隆达的服务宗旨是什么?
“为用户提供全面润滑系统解决方案,满足用户对润滑系统的不同需求”,强调以客户为中心,将客户的利益放在第一位,最终实现客户与隆达的双赢。
隆达技术支持包括哪些内容?
1、对客户进行润滑设备的使用培训,使客户工作人员了解并掌握润滑设备的使用技巧、注意事项、维修保养知识。
2、对客户进行润滑知识培训,包括润滑油的分类、润滑油的使用条件等。
3、对客户进行润滑设备的安装指导,调试方面培训,保障润滑系统的正常运行。
隆达售后服务包括哪些内容?
1、定期电话回访
公司客服部定期电话回访客户,了解客户设备的使用情况,帮助客户避免设备使用中的各种不规范行为及隐患,将设备故障扼杀在萌芽之中。
2、产品质保期内免费维修
在设备质保期内出现的设备故障,公司免费提供备件和设备维修。
3、终身成本保修
超过质保期的设备,任何部件损坏需要更换修理,公司只收取部件的成本费用。
4、24小时咨询服务
客户有何问题需要咨询,可随时拨打公司的售服热线电话,或通过网络发送客户留言,公司售服人员在接到咨询后会及时解答客户的各种疑问。
5、48小时内奔赴现场
接到用户反馈设备故障后,公司技术工程师及时与用户沟通情况,指导用户自行处理,如果用户不能自行解决的,公司技术工程师将携带相关备件,在48小时内赶赴事故现场,并在到达故障现场后,立即开展工作,尽快解决问题。